Некоторые преимущества использования онлайн-чата для решения технических вопросов с оператором «Триколор ТВ»:

• Оперативный ответ. 4 Если абонент не может обозначить проблему, оператор может помочь ему наводящими вопросами. 4
• Возможность решить распространённые проблемы. 1 В чате есть блок «Частые вопросы» с несколькими тематическими категориями. 1
• Виртуальный помощник. 1 Он отвечает на вопросы текстом и голосом, способен решить множество вопросов по настройке оборудования, работе каналов, подключению. 1

Некоторые недостатки использования онлайн-чата:

• Срок ответа. 1 Он зависит от того, в какое время обращается абонент. 1 В часы с пиковой нагрузкой ожидание может затянуться на несколько минут. 1
• Ограничение по вопросам. 1 Операторы техподдержки не смогут ответить на вопросы, которые не связаны с услугами «Триколор ТВ». 1
• Отсутствие консультации. 1 Если специалисты не смогут идентифицировать клиента, получить консультацию не получится, придётся обращаться в точку продаж. 1