Некоторые основные факторы, определяющие надёжность онлайн-платформ:

• Отказоустойчивость. 3 Способность системы продолжать полноценно работать при выходе из строя отдельных компонентов — серверов или каналов связи, сбоев на уровне отдельных модулей системы. 3 Для достижения высокого уровня отказоустойчивости дублируют критичные подсистемы. 3
• Производительность и безопасность. 2 Надёжный хостинг с высоким временем безотказной работы и быстрой загрузкой страниц. 2 Также важно, какие меры безопасности предоставляет платформа, например, SSL-сертификаты, защита от DDoS-атак и регулярные обновления безопасности. 2
• Частота и продолжительность простоев. 4 Надёжность зависит от частоты и продолжительности простоев, которые измеряются через среднее время безотказной работы (MTTF) и среднее время восстановления (MTTR). 4
• Качество поддержки и обслуживания. 1 Качественная поддержка через различные каналы, например электронную почту, телефон и онлайн-чат, поможет пользователям быстро получить помощь в случае возникновения проблем. 1