Каковы основные этапы управления инцидентами в 1C:ERP?

Основные этапы управления инцидентами в «1C:ERP» 2.5: it-tehcon.ru efsol.ru

1. Регистрация инцидентов. it-tehcon.ru efsol.ru Для регистрации и последующей работы с инцидентами используется раздел учёта «Главное» — «Почта, задачи» — «Инциденты». it-tehcon.ru efsol.ru
2. Уведомление ответственных лиц о возникновении инцидента для принятия решений. it-tehcon.ru efsol.ru При регистрации инцидента автоматически отправляются уведомления исполнителю и другим адресатам, данные которых заполняются на основе вида инцидента. it-tehcon.ru
3. Классификация и анализ зарегистрированных инцидентов. it-tehcon.ru efsol.ru Основные атрибуты классификации инцидентов включают критичность и вид инцидента. it-tehcon.ru

Для контроля над ходом работы над инцидентами и анализа ситуации предусмотрены следующие отчёты: it-tehcon.ru

• Динамика обращений по инцидентам. it-tehcon.ru Отражает количество обращений каждого вида в различные периоды времени. it-tehcon.ru
• Реестр инцидентов. it-tehcon.ru Содержит список всех зарегистрированных инцидентов, упорядоченных по ответственным лицам. it-tehcon.ru
• Статистика исполнения инцидентов. it-tehcon.ru Предоставляет возможность анализа общего количества инцидентов, числа тех, которые были решены в установленные сроки, и просроченных инцидентов для каждого ответственного. it-tehcon.ru