Некоторые ключевые преимущества цифровизации:

• Улучшение эффективности производства и предоставления услуг. 3 Цифровые технологии ускоряют внутренние процессы, снижают издержки и минимизируют человеческие ошибки. 2
• Улучшение клиентского опыта. 2 CRM и чат-боты позволяют лучше понимать потребности клиентов и персонализировать услуги. 2
• Открытие новых каналов продаж. 2 Платформы электронной коммерции и диджитал-инструменты открывают доступ к новым клиентам и регионам. 2
• Повышение конкурентоспособности. 2 Компании, которые применяют цифровизацию, более привлекательны для клиентов и бизнес-партнёров. 2

Некоторые ключевые недостатки цифровизации:

• Дорогое внедрение. 2 Стоимость оборудования, программ и сервисов для небольшого бизнеса может быть существенной. 2
• Необходимость обучать персонал. 2 В это время некоторые бизнес-процессы могут замедлиться или остановиться. 2
• Зависимость от технологий. 2 Сбои в системе или санкции могут усложнить доступ бизнеса к используемым технологиям. 2
• Дополнительные риски. 2 Если бизнес работает с сетевыми технологиями, растёт риск кибератак, данные могут похитить злоумышленники или перехватить конкуренты. 2
• Риск потери рабочих мест. 3 В результате автоматизации процессов и внедрения новых технологий многие традиционные профессии становятся ненужными или менее востребованными. 3