Каковы ключевые преимущества и недостатки использования цифровых помощников в бизнесе и повседневной жизни?

Некоторые преимущества использования цифровых помощников в бизнесе и повседневной жизни:

В бизнесе:

• Автоматизация рутинных задач. 12 Виртуальные ассистенты анализируют данные, составляют отчёты, автоматизируют рутину. 1
• Персонализированная коммуникация с клиентами. 3 Помощник может узнавать потребности посетителя, предлагать ему актуальные товары или услуги, давать рекомендации. 3
• Сокращение затрат на службу поддержки. 3 Чат-боты могут быстро реагировать на типовые запросы, предоставляя нужную информацию без задержек. 3
• Сбор отзывов и обратной связи. 3 Это позволяет узнать мнение клиентов, выявить проблемные моменты и работать над их улучшением. 3

В повседневной жизни:

• Повышение продуктивности. 2 Цифровые помощники могут выполнять множество функций: от отправки сообщений и планирования встреч до управления умным домом и поиска информации в интернете. 2
• Персонализация используемой информации. 2 Благодаря способности анализировать предыдущие запросы и выборы пользователя, цифровые помощники способны предоставлять информацию, наиболее релевантную для конкретного индивида. 2
• Обеспечение безопасности. 2 В современном мире информационной перегрузки и высоких рисков кибератак цифровые помощники могут служить надёжным инструментом для защиты личных данных. 2
• Доступность. 2 Современные технологии делают цифровых помощников доступными практически для каждого человека, имеющего смартфон, компьютер или умную колонку. 2
• Возможность обучения и адаптации. 2 Помощники на базе искусственного интеллекта способны обучаться на основе взаимодействия с пользователем, улучшая свои функциональные возможности и предоставляемые ответы. 2

Некоторые недостатки использования цифровых помощников:

• Конфиденциальность и безопасность. 1 Помощники собирают огромные объёмы данных, и утечки вызывают вопросы о защите личной информации. 1
• Смещение рабочих мест. 1 Автоматизация угрожает профессиям вроде операторов кол-центров, но создаёт новые — например, специалистов по обучению ИИ. 1
• Предвзятость алгоритмов. 1 ИИ может унаследовать стереотипы из обучающих данных. 1
• Зависимость от технологий. 1 Снижение когнитивных навыков у пользователей, привыкших полагаться на ИИ. 1
• Юридические вопросы. 1 Кто отвечает за ошибки ассистента, например, если навигатор предложит опасный маршрут. 1