Какова роль искусственного интеллекта в цифровом преобразовании муниципальных служб?

Искусственный интеллект (ИИ) играет ключевую роль в цифровом преобразовании муниципальных служб, открывая возможности для оптимизации работы органов местного самоуправления, улучшения взаимодействия с населением и внедрения инновационных решений. 2

Некоторые направления роли ИИ:

• Автоматизация обработки документов и запросов граждан. 1 Системы ИИ анализируют запросы и документы, определяют их тип и содержание, направляют их в соответствующие органы или службы. 1 Это позволяет ускорить процесс обработки запросов и повысить качество обслуживания граждан. 1
• Прогнозирование потребностей граждан в социальных услугах. 1 Системы ИИ используют данные о демографии, экономике, здравоохранении и других факторах, чтобы предсказать, какие социальные услуги будут востребованы в будущем. 1 Это позволяет органам власти планировать развитие социальной инфраструктуры и обеспечивать своевременное предоставление услуг гражданам. 1
• Оптимизация распределения задач между сотрудниками. 1 Используя алгоритмы машинного обучения, системы ИИ определяют, кто из сотрудников лучше всего подходит для выполнения конкретной задачи, и автоматически назначают им соответствующие задания. 1
• Повышение кибербезопасности. 3 ИИ может быть использован для обнаружения и предотвращения кибератак на государственные и муниципальные системы. 3
• Оптимизация систем общественной безопасности. 3 ИИ анализирует данные с камер видеонаблюдения, обнаруживает подозрительное поведение и предотвращает преступления. 3
• Повышение прозрачности и открытости системы. 3 ИИ помогает в анализе и обработке больших объёмов информации, связанной со сферой государственного и муниципального управления, что позволяет обеспечить прозрачность взаимодействия государственных органов с гражданами и бизнесом. 3

Таким образом, использование ИИ в муниципальных службах имеет большой потенциал для повышения эффективности работы органов власти, улучшения качества предоставляемых услуг и повышения уровня удовлетворённости граждан. 1