Роль центра обслуживания клиентов (ЦОК) в работе энергетической компании заключается в том, что он выступает «единым окном» всех субъектов энергорынка и предоставляет потребителю всю необходимую информацию, а также готовое комплексное решение по интересующим его вопросам. 1

Основная задача ЦОК — формирование лояльности клиентов, основанной на качественном обслуживании и удовлетворении их потребностей в кратко- и долгосрочной перспективе, определение и выполнение обоснованных требований клиентов (потребителей), постоянный мониторинг их ожиданий и удовлетворённости. 1

В компетенцию ЦОК входят вопросы технологического присоединения энергоустановок потребителя к электрическим сетям, качества электроэнергии, сопровождение договоров энергоснабжения, учёт и передача электрической энергии. 4

Также ЦОК выступает инструментом получения, обобщения и анализа информации, которая необходима для осуществления собственной деятельности и развития компании. 1