Salesforce оказал значительное влияние на развитие SaaS-индустрии, в частности, благодаря следующим факторам:

• Внедрение облачных вычислений. 3 Salesforce была одной из первых компаний, полностью принявших облачные вычисления, что стало прецедентом для отрасли. 3 Успех облачной CRM-системы вдохновил другие компании на использование облачных вычислений, что ускорило рост SaaS как модели доставки в различных отраслях. 3
• Создание AppExchange. 3 Этот рынок позволил разработчикам создавать приложения, которые расширяют функциональность платформы, предлагая специализированные инструменты для таких отраслей, как здравоохранение, финансы и розничная торговля. 3
• Расширение портфеля продуктов. 3 Компания расширила свои предложения, включив в них решения для маркетинга, аналитики, поддержки клиентов и электронной коммерции. 3
• Стратегические приобретения. 3 Такие приобретения, как Tableau (визуализация данных), Mulesoft (интеграция) и Slack (сотрудничество), позволили Salesforce предложить комплексный набор инструментов, которые удовлетворяют современные бизнес-потребности. 3
• Глобальный охват и проникновение на рынок. 3 Облачная инфраструктура Salesforce, доступная в разных регионах, позволила компаниям по всему миру получать доступ к её услугам без необходимости в локальных центрах обработки данных или инфраструктуре. 3
• Лидерство на рынке. 3 По состоянию на 2023 год Salesforce оставался лидером на рынке CRM-программ со значительной долей мирового рынка. 3

Таким образом, влияние Salesforce на SaaS-индустрию заключается в революционизации управления отношениями с клиентами, формировании культуры принятия решений на основе данных и стимулировании инноваций в этой отрасли. 1