Какие возможности предоставляет TWork для автоматизации работы сотрудников поддержки?

Платформа TWork от «Тинькофф» предоставляет следующие возможности для автоматизации работы сотрудников поддержки: vc.ru

• Предсказывает причины обращений в колл-центр и чат. vc.ru Искусственный интеллект анализирует данные о клиенте и его действия с картой или в приложении, прогнозирует, с каким вопросом он может звонить менеджеру. vc.ru
• Подсказывает, что делать в зависимости от ситуации. vc.ru Например, если клиент просит заблокировать карту, система предложит перевыпуск карты, так как это связанные темы. vc.ru Если клиент обращается в поддержку, чтобы узнать статус по заявке, система предложит сценарий для назначения встречи. vc.ru
• Помогает быстро сориентироваться. vc.ru Поиск и подсказки из FAQ помогают сотруднику, особенно новичку, быстро сориентироваться, если клиент обращается с редким вопросом или изначально негативно настроен. vc.ru
• Анализирует речь клиента и предлагает советы, которыми менеджер сможет воспользоваться, если ситуация затруднительная. vc.ru
• Автоматически ведёт учёт и анализ обращений. vc.ru
• Предоставляет возможность быстрого перехода к нужной теме обращения. zaimi.ru Например, если клиент недостаточно корректно задал вопрос, и оператор открыл другую тему, система не требует обязательного закрытия ошибочно инициированной процедуры, а предоставляет возможность быстрого перехода к нужной. zaimi.ru
• Позволяет опытным сотрудникам-наставникам подключаться к экрану новичков и помогать в решении сложного вопроса. vc.ru