Какие возможности анализа звонков предоставляет виртуальная АТС?

Некоторые возможности анализа звонков, которые предоставляет виртуальная АТС:

• Запись звонков. novofon.com Позволяет записывать все входящие и исходящие звонки. novofon.com Это помогает анализировать качество обслуживания, обучать персонал и разрешать спорные ситуации. novofon.com
• Мониторинг звонков в реальном времени. novofon.com Руководители могут прослушивать звонки менеджеров, не вмешиваясь в разговор. novofon.com Это помогает оценивать качество обслуживания. novofon.com
• Аналитика и отчётность. novofon.com Предоставляет детальную статистику по звонкам: количество, длительность, время ожидания ответа, частота обращений и т. д.. novofon.com
• Интеграция с CRM-системами. novofon.com Информация о звонках автоматически сохраняется в карточке клиента, поэтому менеджеры могут более персонализировано обслуживать клиентов. novofon.com
• Голосовое меню (IVR). novofon.com Клиент может самостоятельно, без участия оператора, получить ответ на свой вопрос или запросить консультацию специалиста. novofon.com
• Управление очередями звонков. novofon.com Система автоматически распределяет нагрузку между менеджерами, сокращая время ожидания. novofon.com
• Речевая аналитика. novofon.com dzen.ru Сервис автоматического анализа разговоров по телефону. dzen.ru Разговоры можно проанализировать по различным параметрам: речевой активности, лексике, дням недели. dzen.ru