Некоторые услуги, которые оказывают информационные службы:

• Информационно-справочная служба. 1 Сотрудники контакт-центра отвечают на вопросы клиентов о товарах, режиме работы, доставке и т. д. (например, в интернет-магазинах). 1 Также они консультируют по выбору услуги, особенностях сервиса, гарантиях (например, в девелоперах, авиакомпаниях, медицинских центрах). 1 Ещё одна задача — информировать о проведении различных акций и специальных предложениях. 1 Ещё одна услуга — помощь в решении возникших проблем и техническая поддержка. 14 Также в рамках информационно-справочной службы можно работать с претензиями, фиксировать жалобы и передавать их в соответствующие подразделения. 1 Ещё одна функция — переадресация обращений на конкретных сотрудников. 1 Ещё одна услуга — обработка обращений по электронной почте, в социальных сетях или мессенджерах. 1 Ещё одна — приём и оформление заказов. 1 Ещё одна — поздравления и приглашения клиентов на мероприятия. 1

Информационные сервисы могут включать в себя, например:

• Базовые информационные сервисы. 2 К ним относятся служба каталогов организации, служба точного времени, сервис разрешения имён, сервис динамической настройки узлов, файловый сервис и другие. 2
• Сервисы управления доступом. 2 Они управляют учётными записями пользователей и правами доступа к информационным системам. 2
• Сервисы взаимодействия и коллективной работы. 2 Это система унифицированных коммуникаций организации, которая включает в себя функции почтового взаимодействия, обмена мгновенными сообщениями, голосового взаимодействия, проведения аудио-, видео- и веб-конференций, а также функции совместной работы с документами. 2
• Сервисы управления и мониторинга информационных систем. 2 Они управляют жизненным циклом информационных систем, конфигурациями, мониторят серверные и сетевые системы. 2
• Веб-сервисы. 2 К ним относятся корпоративные порталы. 2
• Сервисы унифицированного доступа к системам. 2 Это централизация и виртуализация приложений и рабочих столов, терминальный доступ. 2

Также информационные службы могут оказывать услуги по поиску информации, подборке новостей, вырезок из периодической печати, сбору и обобщению фактов и данных. 5