Какие технологии применяются для контроля качества медицинских услуг в современных колл-центрах?

Некоторые технологии, которые применяются для контроля качества медицинских услуг в современных колл-центрах:

• Запись вызовов. www.1cbit.ru Позволяет контролировать качество обслуживания, оценивать компетенции операторов и выявлять ошибки. www.zdrav.ru
• Автоматическое определение номеров входящих вызовов. www.1cbit.ru Система проверяет наличие свободного оператора и, если такового нет, ставит звонящего в очередь и информирует о предполагаемом времени ожидания. www.1cbit.ru
• Управление базой данных пациентов. www.1cbit.ru Ручная или автоматизированная настройка помогает получать полную информацию о пациентах и пополнять базу знаний клиники. www.1cbit.ru
• Автоматический ответ на звонок без участия оператора. www.1cbit.ru Если все операторы заняты, система создаёт очередь вызовов, предлагает клиентам прослушать полезную информацию или оставить заявку на обратный звонок. new-tel.net
• Контроль занятости оператора. www.1cbit.ru С помощью специальных алгоритмов система следит за загруженностью сотрудников и равномерно распределяет между ними обращения. www.dirklinik.ru
• Интеграция с CRM-системой. www.1cbit.ru www.dirklinik.ru Позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, например, автоматически направлять уведомления о записи на приём с возможностью подтверждения. www.dirklinik.ru
• Сервис речевой аналитики. www.1cbit.ru Сервис на основе искусственного интеллекта анализирует телефонное общение сотрудников колл-центра с пациентами. www.1cbit.ru Он переводит звонки в текстовую информацию, маркирует внутри звонков ключевые события и позволяет руководителю клиники получать только ту информацию, которую он считает важной и полезной. www.1cbit.ru