Некоторые технологии, которые применяются для контроля качества медицинских услуг в современных колл-центрах:

• Запись вызовов. 1 Позволяет контролировать качество обслуживания, оценивать компетенции операторов и выявлять ошибки. 5
• Автоматическое определение номеров входящих вызовов. 1 Система проверяет наличие свободного оператора и, если такового нет, ставит звонящего в очередь и информирует о предполагаемом времени ожидания. 1
• Управление базой данных пациентов. 1 Ручная или автоматизированная настройка помогает получать полную информацию о пациентах и пополнять базу знаний клиники. 1
• Автоматический ответ на звонок без участия оператора. 1 Если все операторы заняты, система создаёт очередь вызовов, предлагает клиентам прослушать полезную информацию или оставить заявку на обратный звонок. 2
• Контроль занятости оператора. 1 С помощью специальных алгоритмов система следит за загруженностью сотрудников и равномерно распределяет между ними обращения. 3
• Интеграция с CRM-системой. 13 Позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, например, автоматически направлять уведомления о записи на приём с возможностью подтверждения. 3
• Сервис речевой аналитики. 1 Сервис на основе искусственного интеллекта анализирует телефонное общение сотрудников колл-центра с пациентами. 1 Он переводит звонки в текстовую информацию, маркирует внутри звонков ключевые события и позволяет руководителю клиники получать только ту информацию, которую он считает важной и полезной. 1