Некоторые технологии коммуникационной техники, которые используются в современном мире:

• Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ). 1 К ним относятся компьютеры и ноутбуки, интернет, мобильные устройства, электронные учебники и материалы, вебинары и видеоконференции, интерактивные доски, образовательные платформы и онлайн-курсы, электронные тесты и оценка, облачные технологии. 1
• Телекоммуникационные технологии. 4 К ним относятся телефонная связь, радиосвязь (сотовая связь), спутниковая связь и интернет, при котором подключение к сети может осуществляться как проводным, так и беспроводным способом. 4
• Подход CPaaS (Communication Platform as a Service). 2 Это коммуникационная платформа как услуга, которая предполагает использование чат-приложений, интегрированных со службами СМС, электронной почтой и голосовыми помощниками. 2
• Трансформация каналов контакт-центра. 2 Преобразование классического центра обработки вызовов в цифровой, так как клиенты ищут поддержку не только через голосовую связь, но и через социальные сети, приложения для чатов и электронную почту. 2