Некоторые технологии, которые используются в современных коллекторных агентствах:

• Автоматизированные системы управления долгами (CRM). 1 Они позволяют централизованно хранить данные о клиентах и долгах, автоматизировать взаимодействие с должниками, отслеживать статус дел в реальном времени и управлять рабочими процессами. 1
• Интеграция с внешними базами данных. 1 Например, с кредитными бюро для получения актуальной информации о кредитной истории должников, с социальными сетями для мониторинга активности и выявления их местоположения, с финансовыми сервисами для доступа к финансовым отчётам и иной релевантной информации. 1
• Технологии обработки и хранения данных. 1 Big Data и облачные решения обеспечивают безопасность и доступность информации. 1
• Искусственный интеллект и машинное обучение. 2 Например, голосовые роботы, которые могут обрабатывать миллионы контактов в день, точно идентифицировать клиентов и адаптировать сценарии общения под конкретные ситуации. 2
• Системы автоматизированного обзвона (автодайлеры). 3 Благодаря им сотрудники не тратят время на прослушивание длинных гудков и подключаются только при успешном соединении. 3
• Системы голосовой аналитики. 3 Они раскладывают записи по категориям, выявляют ошибки оператора, помогают определить лучшие и худшие практики общения, отслеживают эмоции говорящих. 3