Какие технологии используются в омниканальных клиентских службах?

Некоторые технологии, которые используются в омниканальных клиентских службах:

• Единая база данных. twin24.ai habr.com В ней хранятся все сведения о клиентах, что помогает бизнесу анализировать поведение пользователей и предлагать им персонализированные решения. twin24.ai
• Синхронизация каналов. twin24.ai habr.com Позволяет объединить все каналы коммуникации, исключая дублирование данных и разрыв взаимодействия. twin24.ai
• Персонализация. habr.com Обеспечивается на основе анализа пользовательских данных. habr.com Некоторые инструменты персонализации: email-рассылки с индивидуальными предложениями, чат-боты, адаптированные под запросы клиента, push-уведомления об актуальных акциях и скидках, динамическая настройка контента на сайте компании под интересы пользователя. habr.com
• Искусственный интеллект. www.voxys.ru www.diasoft.ru Позволяет значительно повысить эффективность маркетинговых коммуникаций, делая их более точными и автоматизированными. www.voxys.ru ИИ-алгоритмы анализируют предпочтения клиентов и прогнозируют их поведение, чат-боты и голосовые помощники персонализируют общение и ускоряют обработку запросов. www.voxys.ru
• Геолокация. www.diasoft.ru Позволяет таргетировать предложения и налаживать обратную связь в рамках актуальной географии присутствия товара. www.diasoft.ru
• Beacon-коммуникации. www.diasoft.ru Обеспечивают улучшение персонификации взаимодействия с клиентом за счёт отслеживания его покупательской активности с помощью мобильных гаджетов. www.diasoft.ru
• Анализ массивов фискальных данных. www.diasoft.ru Позволяет получить достоверные аналитические данные о покупательском спросе на те или иные категории продуктов либо отдельные товарные предложения. www.diasoft.ru
• QR-коды. www.diasoft.ru Облегчают доступ к данным через быстрое сканирование. www.diasoft.ru