Какие технологии используются в диспетчерских службах для обработки коммунальных заявок?

Для обработки коммунальных заявок в диспетчерских службах используют различные технологии, например:

• Автоматизированные системы учёта заявок. 2 В них регистрируют обращения, автоматически определяют сроки исполнения и сохраняют изменения по заявкам. 1
• Мобильные приложения. 15 Через них пользователи могут отправить обращение в диспетчерскую службу и отследить, как идёт работа по заявке. 1 Также в приложении можно получить оповещения об аварийных и плановых отключениях коммунальных ресурсов. 1
• Программное обеспечение для приёма обращений. 4 Оно помогает операторам оперативно справляться с большим объёмом работ. 4
• Системы оповещения абонентов. 4 С их помощью организации ЖКХ могут заранее предупредить собственников помещений о предстоящих отключениях, собраниях, голосованиях, задолженности и т. д.. 4
• Голосовые помощники на базе искусственного интеллекта. 5 Они делают звонки по заявкам жителей, во время которых просят уточнить, были ли выполнены работы, а затем оценить качество оказанных услуг. 5