Для управления очередью в крупных МФЦ используются различные технологии, например:

• Электронная система управления очередью (ЭСУО). 3 Она включает сервер управления, модуль звукового оповещения, информационное табло, сенсорный терминал со встроенным чековым принтером, программное обеспечение оператора электронной очереди на персональных компьютерах работников МФЦ в окнах обслуживания и модуль предварительной записи. 3 ЭСУО позволяет регистрировать посетителей, генерировать талоны, передавать идентификатор талона на информационное табло, звуково оповещать клиентов и другие функции. 3

• Система оценки качества обслуживания. 1 Она основана на Android-планшетах, которые привязываются к рабочим местам операторов через сканирование QR-кода и могут быть использованы посетителями для оценки работы операторов прямо в процессе обслуживания. 1

• Рабочее место управляющего. 1 Администратор в режиме реального времени отслеживает работу электронной очереди, видит заявки, переназначает талоны, оценивает продуктивность сотрудников в системе встроенной отчётности. 1

• Интеллектуальное решение на базе нейронной сети по распознаванию изображений. 2 Оно анализирует видеопоток с камер видеонаблюдения в МФЦ, автоматически выявляет факты возникновения, сохранения или прекращения очередей на изображениях с видеокамер и информирует ответственных сотрудников об этом. 2