Некоторые технологии, которые используются для улучшения обслуживания в МФЦ:

• ОCR-технологии и решения на основе искусственного интеллекта. 1 Они помогают автоматизировать процессы работы с документами: приём, первичную обработку, извлечение данных и их дальнейшее использование. 1 Например, алгоритмы на основе ИИ позволяют автоматически обрабатывать, распознавать и сортировать документы по типам, определять наличие печатей, штампов и реквизитов. 1
• Голосовые порталы самообслуживания. 2 Автоматические голосовые меню на базе технологий синтеза и распознавания речи автоматизируют диалог с пользователем по наиболее частым тематикам. 2 Например, справочные запросы о процедуре предоставления государственных услуг, необходимых документах, сроках и величине пошлины. 2
• Процессный подход. 4 Помогает единообразно выстроить процессы по всей сети МФЦ, а также соблюсти баланс между контролем выполнения стандартов и совершенствованием деятельности. 4