Некоторые технологии, которые используются для обеспечения безопасности в банковских колл-центрах:

• Голосовая биометрия. 1 В колл-центрах эта технология применяется для автоматической идентификации клиентов. 1 Голос служит уникальным идентификатором, который невозможно подделать. 1 В случае попытки мошенничества система может автоматически заблокировать доступ к счёту, если голос для аутентификации не совпадает с зарегистрированным. 1
• Аналитика разговоров. 23 С её помощью прослушиваются мошеннические звонки, выявляются закономерности в поведении. 2 Систему работы колл-центра можно настроить таким образом, чтобы она блокировала потенциально опасные звонки. 2
• Двухступенчатая аутентификация клиента. 2 Это проверка личности по определённым параметрам. 2 Например, по кодовому слову, дате рождения или другой информации, известной только клиенту и сотруднику колл-центра. 2
• Шифрование данных. 2 Колл-центр предоставляет доступ к персональной информации клиентов только выделенной категории сотрудников, а передача такой информации для обработки осуществляется в зашифрованном виде. 2
• Многофакторная аутентификация. 3 Сотрудники должны заполнять как минимум две формы идентификации, прежде чем получить доступ к конфиденциальным сведениям. 3 Например, это может быть стандартный пароль, биометрические данные или физический ключ безопасности. 3
• Виртуальные частные сети. 3 Обеспечивают зашифрованное соединение между серверами компании и удалёнными устройствами работников. 3