Какие технологии и методы используются для технической поддержки корпоративных сервисов?

Для технической поддержки корпоративных сервисов используются различные технологии и методы, среди них:

• Автоматизация процессов. habr.com arenadata.tech Для этого применяются сторонние сервисы и интеграции с корпоративным ПО. habr.com Например, системы «Юздеск», IntraDesk, «Омнидеск». habr.com
• Портал для клиентов. gateline.net На нём пользователи могут отслеживать текущие запросы, просматривать историю обращений, получать уведомления о статусе решаемой задачи и иметь доступ к базе знаний. gateline.net Пример портала с подобным функционалом — Jira Service Management. gateline.net
• Каналы самообслуживания. habr.com Они снижают нагрузку на сотрудников и увеличивают удовлетворённость клиентов. habr.com Примеры каналов: страница с ответами на часто задаваемые вопросы, база знаний на сайте интернет-магазина, чат-бот, способный решать типовые задачи. habr.com
• Запрос обратной связи. habr.com Это помогает проконтролировать работу менеджеров, выявить и устранить «узкие места» в их работе. habr.com Для этого настраиваются CSI-запросы по почте, в виде голосового меню, сообщения в мессенджере, опроса на сайте. habr.com
• OLA между линиями поддержки. gateline.net gb.ru Если заявка клиента требует включения в работу сразу нескольких отделов службы технической поддержки, наличие OLA значительно сокращает время на решение проблемы. gb.ru
• Ведение статистики. gateline.net arenadata.tech Статистические данные помогают принимать важные решения о бизнесе, основываясь на фактах. gateline.net