Какие существуют виды технической поддержки программного обеспечения?

Некоторые виды технической поддержки программного обеспечения:

• Базовая поддержка. www.aiteh.ru Поддержка используемого ПО в актуальном состоянии: быстрое устранение инцидентов, возникающих в случае аппаратных сбоев, обучение, получение методических материалов и бесплатного обновления. www.aiteh.ru
• Расширенная поддержка. www.aiteh.ru Включает в себя все возможности базовой поддержки, но позволяет проводить доработку ПО по требованию заказчика и получать индивидуальное обновление при выходе новой версии. www.aiteh.ru
• Комплексная поддержка. www.aiteh.ru Включает в себя все возможности расширенной поддержки, а также позволяет получать консультативную и практическую помощь по использованию информационных технологий. www.aiteh.ru

Кроме того, выделяют базовый и расширенный типы технической поддержки: otus.ru

• Базовый тип. otus.ru В него входят обучение азам работы с программами и приложениями, помощь в освоении имеющихся продуктов, обслуживание путём диспетчерской связи, настройка, адаптация, отладка экземпляров программ с учётом особенностей пользовательского окружения, поддержка работоспособности, профилактика сбоев и неполадок, устранение ошибок (включая критические), мониторинг за процессом работы софта. otus.ru
• Расширенный тип. otus.ru Предусматривает модификации эталонных сервисов и баз данных для развития и встраивания обновлений, совершенствование для отладки работоспособности итогового контента. otus.ru