Какие существуют виды поддержки пользователей информационных систем?

Некоторые виды поддержки пользователей информационных систем:

• Базовая поддержка. sales-generator.ru Рутинная работа по исправлению мелких сбоев, которые случаются наиболее часто. sales-generator.ru Пользователь обращается в техподдержку по телефону, в чате или по электронной почте и получает совет, инструкцию. sales-generator.ru
• Продвинутая поддержка. sales-generator.ru Состоит из высокопрофессиональных специалистов, способных решать сложные технические задачи. sales-generator.ru Они используют удалённый доступ и сложные программы для диагностики. sales-generator.ru
• Премиальная поддержка. sales-generator.ru Обслуживает фирмы, компании и корпоративных клиентов. sales-generator.ru Здесь важно обеспечить максимальную оперативность и прогнозировать возможные технические проблемы. sales-generator.ru Практикуются профилактические мероприятия, индивидуальные консультации. sales-generator.ru
• Проактивная поддержка. sales-generator.ru justltd.ru Направлена на предотвращение технических сбоев оборудования и программного обеспечения. sales-generator.ru Используются возможности современных технологий для получения картины состояния систем в реальном времени. sales-generator.ru
• Самообслуживание. sales-generator.ru Пользователь самостоятельно устраняет неполадки, пользуясь предоставляемой техподдержкой информационной базой (статьи, инструкции, видеоматериалы, онлайн-форумы, подборка ответов на наиболее частые вопросы). sales-generator.ru