Некоторые способы переформатирования современных типов коммуникации:

• Цифровая трансформация. 1 Изменение внешних и внутренних коммуникаций компании с помощью цифровых технологий. 1 При этом цифровая трансформация заключается не в использовании цифровых технологий для традиционных бизнес-процессов, а в коренном изменении процессов и бизнес-моделей организации. 1
• Phygital-коммуникация. 1 Интегрирование онлайн и офлайн методов продаж. 1 Тотальный переход в онлайн расширил возможности для взаимодействия в digital-среде: начали развиваться новые форматы, коммуникация стала быстрее, а действия клиента проще отслеживать, чем в офлайн-пространстве. 1
• Омниканальность. 1 Потребитель выбирает любой удобный ему канал связи, а оператор видит всю историю переписки в разных каналах в одном месте. 1
• Использование CRM-систем. 1 Это бизнес-стратегия, направленная на укрепление связей с клиентами для оптимизации их обслуживания. 1
• Применение нестандартных видов коммуникации. 3 Например, коммуникация жестами, через движение, сенсорная коммуникация, ритуальная коммуникация, технологическая коммуникация с использованием компьютеров, роботов и искусственного интеллекта. 3