Несколько способов коммуникации с технической поддержкой в мессенджерах:

• Общение через аккаунт компании. 2 Например, можно привязать аккаунт мессенджера к сервис-деску, чтобы общаться с пользователями, не переключаясь между окнами и не покидая рабочего пространства. 2
• Использование бота. 24 Например, в Admin24 можно настроить Telegram-бота, который будет автоматически принимать заявки. 2 Для этого нужно создать бота, настроить его интерфейс и форму для заявок, добавить шаблоны ответов и команды. 2
• Интеграция с дизайнером бизнес-процессов. 2 Например, в «Битрикс24» есть активити, которое позволяет автоматически отправлять сообщения в мессенджер из «Битрикс». 2
• Размещение на сайте прямых ссылок на начало диалога с компанией. 4 При клике на них клиент сможет написать странице компании в браузере или в установленном на телефон приложении. 4