Несколько способов автоматизации команд в командных чатах:

• Автоответы. 25 Заранее настроенные сообщения, которые клиент получит при отправке первого сообщения, закрытии чата оператором и других событиях. 5
• Скрипты. 25 Задают алгоритмы действий, которые будут выполняться при выполнении заданных условий. 2 Например, равномерно распределить нагрузку между операторами, отправлять автоматические ответы не только в ответ на событие, но и при обнаружении ключевых слов. 2
• Чат-боты. 25 Роботизированные программы, которые способны проанализировать обращения, выявить в них ключевые слова и запустить в соответствии с результатом алгоритмы действий. 2 В некоторых случаях чат-бот способен вовсе заменить оператора. 5
• Командные боты. 3 Например, в Teams можно создать шаблон бота команд, который реагирует на команды чата и отображает пользовательский интерфейс с помощью адаптивной карточки. 3 Командный бот можно использовать в разных сценариях, таких как проверка состояния запроса и получение справочных сведений. 3