Какие существуют способы автоматической обработки входящих заявок в корпоративных каналах?

Некоторые способы автоматической обработки входящих заявок в корпоративных каналах:

• Автоматизация связи с менеджером. uprav.ru Если товар или услуга требуют обязательного подтверждения или консультации, можно автоматизировать звонки по поступившей заявке. uprav.ru Для этого нужно связать CRM или источник заявок (например, форму на сайте) с платформой, позволяющей автоматизировать ответный звонок. uprav.ru
• Автоматизация ответа в мессенджерах. uprav.ru Если часто задают вопросы в мессенджерах, можно подключить к выбранному каналу (или всем сразу) чат-бота. uprav.ru Он должен быстро подхватывать заявку и первично квалифицировать запрос, высылая необходимую информацию и передавая задачу менеджеру для дальнейшей работы. uprav.ru
• Автоматизация квалификации по телефону. uprav.ru Если поступает много заявок в нерабочее время и часть из них к моменту перезвона становится неактуальной, можно использовать голосового ассистента. uprav.ru Он поднимет трубку на входящий звонок или моментально перезвонит по заявке, задаст несколько квалифицирующих вопросов, при необходимости сделает пометку в CRM или отправит информацию на почту или в мессенджер. uprav.ru
• Автоматизация отправки писем. uprav.ru Можно настроить автоматическую отправку электронных сообщений с информацией. uprav.ru Например, с ответом на часто встречающиеся вопросы, каталогом товаров, прайс-листом, презентациями, видео и полезными ссылками для изучения. uprav.ru
• Использование CRM-систем. sbercrm.com okocrm.com Они принимают заявки и идентифицируют их, заполняют карточки, могут сразу перевести на следующий этап воронки сделку или отправить клиенту сообщение по шаблону. okocrm.com