Какие существуют способы автоматической обработки заявок в мессенджерах?

Некоторые способы автоматической обработки заявок в мессенджерах:

• Чат-боты. themellows.ru novate.ru Помогают имитировать реальный диалог пользователя с оператором поддержки. novate.ru Бот умеет отвечать на частые вопросы и поддерживать автоматически простую коммуникацию. novate.ru Если он не справляется, то зовёт на помощь человека. novate.ru
• Скрипты. novate.ru chat2desk.com Это заранее прописанный план диалога, который содержит информацию о продукте, ответы на частые вопросы, возможные сценарии переписки, аргументы для работы с негативными отзывами или возражениями. novate.ru
• Агрегаторы сообщений. novate.ru Помогают решить вопрос с большим количеством обращений из разных каналов. novate.ru Агрегаторы собирают все сообщения в одном окне, хранят историю диалогов, позволяют настраивать уведомления о входящих сообщениях, создавать шаблоны ответов, присваивать статусы и теги, распределять обращения между операторами. novate.ru
• Интеграция с CRM-системой. themellows.ru novate.ru Позволяет сохранять историю взаимодействий, отслеживать статус каждого клиента и принимать взвешенные решения. themellows.ru
• Уведомления и напоминания. themellows.ru Мессенджеры предоставляют возможность отправлять уведомления и напоминания клиентам. themellows.ru Это полезно для поддержания интереса и мотивации к совершению покупки. themellows.ru
• Поддержка живым оператором. themellows.ru Несмотря на все преимущества чат-ботов, иногда клиенту требуется помощь реального человека. themellows.ru Важно предусмотреть возможность передачи разговора оператору в случае сложных вопросов или нестандартных ситуаций. themellows.ru