Какие существуют способы автоматической обработки жалоб пользователей?

Некоторые способы автоматической обработки жалоб пользователей:

• Использование систем управления обратной связью. reffocus.ru Такие системы анализируют жалобы клиентов в автоматическом режиме. reffocus.ru Они позволяют быстрее реагировать на негативные отзывы, улучшать качество сервиса и снижать нагрузку на сотрудников. reffocus.ru
• Настройка автоматических триггеров для жалоб. reffocus.ru Например, можно установить триггеры для отслеживания негативных отзывов, таких как оценки ниже 3 звёзд. reffocus.ru
• Разработка шаблонов ответов на жалобы. reffocus.ru Можно подготовить автоматические шаблоны сообщений для ответов клиентам (извинения, компенсации). reffocus.ru
• Настройка автоматической маршрутизации. reffocus.ru Можно настроить маршрутизацию жалоб к ответственным сотрудникам или отделам (например, техподдержка, доставка). reffocus.ru
• Отправка автоматических запросов на обратную связь. reffocus.ru Можно настроить регулярные автоматические запросы на отзывы клиентов после взаимодействия. reffocus.ru
• Анализ и отчётность. reffocus.ru Можно настроить автоматическое создание отчётов для анализа жалоб и предложений. reffocus.ru
• Использование нейронных сетей. www.cossa.ru Компании накапливают объём знаний о типовых вопросах и ответах, с их помощью обучают нейронные сети и отправляют на связь с клиентами обученные системы. www.cossa.ru Они могут представиться как бот или говорить от имени человека. www.cossa.ru
• Мониторинг соцсетей. www.cossa.ru Модули мониторинга для социальных сетей часто входят в функционал helpdesk-системы. www.cossa.ru Их удобство в том, что «парсер» обращений ищет упоминания автоматически несколько раз в день и сразу вносит найденные сообщения в общую базу, присваивая им тикет. www.cossa.ru