Какие существуют способы автоматической обработки входящих сообщений в мессенджерах?

Несколько способов автоматической обработки входящих сообщений в мессенджерах:

• Чат-боты. novate.ru salesap.ru Они помогают имитировать реальный диалог пользователя с оператором поддержки. novate.ru Бот умеет отвечать на частые вопросы и поддерживать автоматически самую простую коммуникацию. novate.ru Если бот не справляется, он позовет на помощь человека. novate.ru
• Скрипты. novate.ru Это заранее прописанный план диалога, содержащий информацию о продукте, ответы на частые вопросы, возможные сценарии переписки, аргументы для работы с негативными отзывами или возражениями. novate.ru Скрипты экономят время сотрудников, ведь им не надо каждый раз вспоминать информацию. novate.ru
• Агрегаторы сообщений. novate.ru Например, омниканальная платформа Umnico работает со всеми популярными приложениями для общения и собирает все сообщения в одном окне. novate.ru Сотрудники работают в едином пространстве, где все диалоги структурированы по этапам воронки. novate.ru
• Интеграция с CRM-системой. novate.ru salesap.ru Интеграция мессенджеров в привычную CRM-систему позволит объединить диалоги и сделки. novate.ru Например, интеграция WhatsApp c amoCRM позволит делать массовые рассылки по базе контактов, начинать диалог с клиентом первыми, подключать сразу несколько аккаунтов или номеров WhatsApp. novate.ru