Несколько способов автоматической обработки заявок в корпоративных чатах:

• Скрипты. 12 Это написанные на языке Python сценарии работы, которые автоматически запускают заданные действия. 1 Например, с их помощью можно назначать фиксированное количество чатов на каждого оператора, информировать руководителя о чатах, оставленных без ответа на долгое время, распределять клиентов по разным отделам в зависимости от темы обращения. 1
• Автоответы. 2 Это набор кнопок или готовых ответов с понятной пользователю навигацией, которые основаны на наиболее частых запросах. 2 Пользователь выбирает нужный пункт меню, отправляет в чат команду и получает автоответ с запросеванной информацией. 2
• Чат-боты. 2 Это роботизированные программы, которые способны проанализировать обращения, выявить в них ключевые слова и запустить в соответствии с результатом алгоритмы действий. 2 Например, чат-бот может обработать визуальную и голосовую информацию, сформировать счета и закрывающие документы, общаться с клиентом, не прибегая к услугам операторов. 2
• Интеграция с CRM-системой. 1 Мессенджеры подключают к CRM-системе, и все обращения моментально поступают в раздел «Чат». 1 Общаться с клиентами операторы могут напрямую из интерфейса CRM, дополнительно они могут создавать задачи, заявки, сделки, контакты и просматривать историю клиента в компании. 1