Некоторые способы анализа производительности корпоративного чата:

• ASA (Average Speed of Answer). 1 Средняя скорость ответа оператора на первое сообщение. 1 Указывает на удовлетворённость клиентов: чем быстрее они получат ответ, тем выше уровень сервиса. 1
• AHT (Average Handling Time). 1 Количество времени, которое в среднем требуется специалисту компании для обработки запроса клиента. 1 Согласно стандарту, это время должно составлять от 4 до 6 минут без учёта сложных вопросов, которые требуют больше времени. 1
• SL (Service Level). 1 Процент диалогов, которые были обработаны в течение установленного времени. 1 С его помощью можно определить, накапливается ли очередь из клиентов, и равномерно ли распределяются обращения. 1
• Показатель чатов в день. 2 Даёт представление о количестве разговоров, которые команда обрабатывала ежедневно в течение рабочей недели. 2
• Время ожидания. 2 Учитывает время, которое посетитель ждёт, прежде чем с ним вступит в контакт представитель службы поддержки клиентов. 2
• Время отклика. 2 Оценивается, сколько времени понадобится представителю после того, как клиент инициировал запрос через чат. 2

Выбор способов анализа производительности корпоративного чата зависит от конкретных задач и целей компании.