Какие существуют способы анализа производительности корпоративного чата

Некоторые способы анализа производительности корпоративного чата:

• ASA (Average Speed of Answer). livetex.ru Средняя скорость ответа оператора на первое сообщение. livetex.ru Указывает на удовлетворённость клиентов: чем быстрее они получат ответ, тем выше уровень сервиса. livetex.ru
• AHT (Average Handling Time). livetex.ru Количество времени, которое в среднем требуется специалисту компании для обработки запроса клиента. livetex.ru Согласно стандарту, это время должно составлять от 4 до 6 минут без учёта сложных вопросов, которые требуют больше времени. livetex.ru
• SL (Service Level). livetex.ru Процент диалогов, которые были обработаны в течение установленного времени. livetex.ru С его помощью можно определить, накапливается ли очередь из клиентов, и равномерно ли распределяются обращения. livetex.ru
• Показатель чатов в день. premio.io Даёт представление о количестве разговоров, которые команда обрабатывала ежедневно в течение рабочей недели. premio.io
• Время ожидания. premio.io Учитывает время, которое посетитель ждёт, прежде чем с ним вступит в контакт представитель службы поддержки клиентов. premio.io
• Время отклика. premio.io Оценивается, сколько времени понадобится представителю после того, как клиент инициировал запрос через чат. premio.io

Выбор способов анализа производительности корпоративного чата зависит от конкретных задач и целей компании.