Некоторые современные способы автоматизации процесса обслуживания клиентов в энергосбытовых компаниях:

• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 1 Они автоматизируют взаимодействие с потребителями, бухучет, продажи и работу с клиентами, анализ их потребностей. 1
• Системы учёта потребления электроэнергии. 1 Автоматизируют процессы сбора, обработки и анализа данных о потреблении электроэнергии клиентами. 1
• Автоматизированные биллинговые системы. 1 Упрощают процессы выставления счетов и оплаты за электроэнергию. 1
• Онлайн-платформы для самообслуживания. 1 Позволяют клиентам самостоятельно управлять своими счетами и потреблением электроэнергии через интернет. 1
• Интеллектуальные счётчики и системы мониторинга. 1 Автоматизируют учёт потребления электроэнергии и контроль состояния электросетей. 1
• Голосовые ассистенты и чат-боты. 2 Выполняют рутинные задачи, например принимают показания счётчиков, уведомляют о задолженностях и плановых отключениях, отвечают на часто задаваемые вопросы. 2