Какие существуют подходы к эскалации оповещений в системах мониторинга?

Некоторые подходы к эскалации оповещений в системах мониторинга:

• Иерархическая эскалация. www.atlassian.com Инцидент передаётся команде или сотруднику в зависимости от их уровня квалификации или положения в организации. www.atlassian.com Например, если первый исполнитель не может решить проблему, он передаёт её разработчику, более старшему по должности. www.atlassian.com Если этот разработчик также не может решить проблему, она снова передаётся более старшему разработчику по иерархии — и так до тех пор, пока проблема не будет решена. www.atlassian.com
• Функциональная эскалация. www.atlassian.com Инцидент передаётся команде или сотруднику, лучше подготовленному для его устранения, с учётом его навыков или знания систем, а не должности. www.atlassian.com Например, первым дежурным исполнителем может быть младший разработчик из команды, которая занимается серверной частью продукта X. www.atlassian.com Если он обнаружит, что основная проблема возникла из-за интеграции с продуктом Y, то может эскалировать инцидент другому младшему разработчику из команды по разработке продукта Y. www.atlassian.com
• Автоматическая эскалация. www.atlassian.com Можно настроить правила, в соответствии с которыми система будет автоматически эскалировать инцидент, если основной дежурный не подтвердит или не закроет оповещение. www.atlassian.com

Также существует политика эскалаций — последовательность уведомлений, которую можно запустить при переходе алерта в статус Alarm. yandex.cloud Если на одно из уведомлений не было ответа в течение заданного времени, система автоматически отправляет его другим способом. yandex.cloud