Некоторые методы оптимизации обращений к чат-ботам в корпоративных каналах:

• Создание базы ответов на типовые обращения. 2 Это позволит сэкономить время операторов, которые обрабатывают однотипные запросы. 2 Шаблоны с готовыми ответами можно хранить в CRM-системе или другом месте, к которому будет доступ у всех специалистов, работающих с клиентами. 2
• Настройка сортировки обращений. 2 Можно сделать в онлайн-чате кнопки для выбора отдела. 2 Тогда сообщение клиента сразу попадёт к ответственному лицу, минуя этап сортировки у оператора чата. 2
• Интеграция с бизнес-процессами. 1 Бот может быть интегрирован с CRM, складскими системами и сервисами аналитики. 1 Это поможет автоматизировать рутинные процессы и сделать помощника полезнее. 1
• Создание уникального стиля и образа бота. 1 Бот должен быть запоминающимся и дружелюбным: можно придумать имя и стиль общения, добавить элементы, которые ассоциируются с брендом. 1
• Добавление эмоционального интеллекта. 1 Бот может запоминать предпочтения пользователя: какие товары он покупал, какие вопросы задавал, что он ищет прямо сейчас. 1
• Подготовка бота к высоким нагрузкам. 1 Нужно продумать архитектуру, оптимизировать код и распределить нагрузку между серверами. 1
• Использование бота для сбора данных и сегментации. 1 Бот может собирать данные о предпочтениях пользователей, их запросах и поведении. 1 С этими данными можно создавать персонализированные предложения, выявлять «боли» аудитории и проводить таргетированные маркетинговые кампании. 1