Какие существуют методы онлайн-поддержки пользователей социальных сетей?

Некоторые методы онлайн-поддержки пользователей социальных сетей:

• Автоматизация. 2 Позволяет оптимизировать выполнение рутинных задач, улучшить скорость ответов, снизить количество ошибок. 2 Некоторые возможности автоматизации: мониторинг обращений, ответы на обращения, сбор обратной связи, отчётность. 2
• Чат-боты. 2 Могут отвечать на частые вопросы и собирать отзывы, запрашивать нужные данные у клиентов, проверять статус заказа и принимать запросы на типовые операции, а также классифицировать обращения. 2
• Инструменты для реагирования в соцсетях и мессенджерах. 2 Помогают мониторить обращения клиентов и собирать их в одном окне, создавать шаблоны ответов на частые вопросы и смотреть сводную статистику. 2
• CRM-системы. 24 У некоторых CRM-систем есть возможность интеграции с социальными сетями и мессенджерами. 2 С помощью таких инструментов можно анализировать статистику обращений, чтобы определить уровень удовлетворённости клиентов или понять их потребности. 4
• Открытые линии. 4 Помогают бизнесу работать с обращениями во всех цифровых каналах и не терять ни одного клиента и сообщения. 4