Некоторые методы автоматизации ответов на входящие сообщения в корпоративных аккаунтах:

• Использование чат-ботов на базе искусственного интеллекта. 1 Такие программы могут быть запрограммированы для выполнения широкого спектра задач, начиная с ответов на часто задаваемые вопросы и заканчивая сбором и анализом данных о клиентах для персонализированного обслуживания. 1
• Интеграция мессенджеров с CRM-системами. 1 Это позволяет автоматически фиксировать каждый входящий звонок или сообщение, присваивая его соответствующему клиенту или создавая новую запись в случае обращения нового лица. 1
• Использование скриптов. 5 Они задают алгоритмы действий, которые будут выполняться при выполнении заданных условий. 5 С помощью скриптов можно, например, равномерно распределить нагрузку между операторами, отправлять автоматические ответы не только в ответ на событие, но и при обнаружении ключевых слов. 5
• Использование RAG-систем. 3 Это архитектурный подход, который сочетает в себе извлечение информации и генерацию текста, чтобы создавать более информативные и контекстно-обогащённые ответы. 3
• Использование ML (Machine Learning). 3 Это методы и алгоритмы, которые обучают компьютерные системы распознавать шаблоны и делать прогнозы на основе данных. 3 ML может использоваться для классификации и маршрутизации запросов, анализа отзывов клиентов, прогнозирования взаимодействий и улучшения рекомендаций на основе пользовательского поведения. 3