Какие современные технологии применяются в колл-центрах для автоматизации работы регистратур?

Некоторые современные технологии, которые применяются в колл-центрах для автоматизации работы регистратур:

• Интерактивные автоответчики. strategyjournal.ru Бот, с которым звонящий может взаимодействовать при помощи голоса и команд с цифровой клавиатуры телефона, позволяет отвечать на несложные запросы без привлечения сотрудника. strategyjournal.ru
• Голосовая аналитика. strategyjournal.ru Технология анализирует не только содержание бесед, но и настроение звонящего. strategyjournal.ru
• CRM-системы. www.mtt.ru Позволяют собрать на единой платформе практически все бизнес-процессы — от первого звонка до отправки платёжных документов, внутреннего обмена информацией. www.mtt.ru
• Онлайн-запись. vc.ru Удобная система с интуитивно понятным интерфейсом позволяет пациентам легко выбрать подходящее время приёма, что снижает нагрузку на колл-центры. vc.ru
• Синхронизация с базой данных. vc.ru Автоматическое обновление записей гарантирует точность и предотвращает ошибки, связанные с двойным бронированием. vc.ru