Некоторые современные технологии, которые применяются в колл-центрах для автоматизации работы регистратур:

• Интерактивные автоответчики. 3 Бот, с которым звонящий может взаимодействовать при помощи голоса и команд с цифровой клавиатуры телефона, позволяет отвечать на несложные запросы без привлечения сотрудника. 3
• Голосовая аналитика. 3 Технология анализирует не только содержание бесед, но и настроение звонящего. 3
• CRM-системы. 5 Позволяют собрать на единой платформе практически все бизнес-процессы — от первого звонка до отправки платёжных документов, внутреннего обмена информацией. 5
• Онлайн-запись. 4 Удобная система с интуитивно понятным интерфейсом позволяет пациентам легко выбрать подходящее время приёма, что снижает нагрузку на колл-центры. 4
• Синхронизация с базой данных. 4 Автоматическое обновление записей гарантирует точность и предотвращает ошибки, связанные с двойным бронированием. 4