Некоторые современные технологии, которые используются в контакт-центрах крупных банков:

• Голосовые помощники на основе искусственного интеллекта. 1 Они распознают любой запрос клиента и общаются на естественном языке. 1 Такие роботы помогают снижать нагрузку на контактный центр, забирая на себя рутинные процессы. 1
• Текстовая и речевая аналитика. 1 Позволяет выявлять причины всплесков обращений клиентов, выполнять автоматический контроль качества обслуживания, изучать клиентские намерения. 1
• Умное рабочее место оператора контакт-центра. 1 Система в режиме онлайн распознаёт и анализирует тематику вопроса клиента, подтягивает информацию из базы данных и отражает на одном экране «подсказки» для сотрудника. 1
• Речевые тренажёры эмпатии. 1 Они помогают специалистам выстраивать общение с клиентами за пределами стандартных скриптов, развивать умение слышать клиентов и предоставлять информацию в удобном для них формате. 1
• Системы баз данных. 3 Помогают сотрудникам контакт-центров быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. 3