Некоторые современные технологии, которые используются в системах технической поддержки телекоммуникационных компаний:

• Системы класса FSM (Field Service Management). 1 Охватывают все аспекты выездного обслуживания: от приёма клиентских обращений до организации работ выездного персонала. 1 Позволяют контролировать персонал, стандартизировать работы, перейти на безбумажный документооборот. 1
• Роботизированная автоматизация процессов (RPA). 1 Позволяет без ошибок выполнять повторяющиеся задачи, которые подвержены человеческому фактору. 1 Например, интеллектуально назначать задачи на технических специалистов, изменять расписание встреч по запросу клиента, создавать заявки прямо из писем. 1
• Передовые вычисления. 2 Вычислительные рабочие нагрузки распределяются по удалённым центрам обработки данных, расположенным ближе к конечным пользователям. 2 Это снижает задержку и увеличивает пропускную способность. 2
• Искусственный интеллект. 2 Помогает оптимизировать сети, управлять ресурсами на основе трафика в реальном времени и анализа данных, упреждать проблемы обслуживания. 2
• Криптографические технологии. 5 Обеспечивают конфиденциальность и защиту информации. 5 Для этого используются методики шифрования, обеспечения целостности данных, способы аутентификации. 5