Некоторые современные технологии, которые используются в центрах обработки вызовов крупных банков:

• IP-центры обработки вызовов на базе пакетной коммутации (IPCC). 1 Позволяют создавать распределённые контакт-центры на базе корпоративной IP-сети, где агент может работать в любой географической точке. 2
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов. 2 Функции автоматического распределения вызовов, интегрированная компьютерная телефония, использование интерактивных голосовых автоответчиков, постановка вызовов в очередь, консолидированная отчётность. 2
• IVR (интерактивное голосовое меню), голосовые и чат-боты. 3 Берут на себя рутинные запросы, высвобождая операторов для качественной работы с более сложными обращениями. 3
• Технологии исходящего обзвона. 3 Избавляют операторов от ручного поиска и ввода нужных номеров. 3
• Системы баз данных. 3 Помогают сотрудникам контакт-центров быстрее находить нужную информацию во время разговора с клиентом. 3
• Омниканальность. 3 Объединение различных каналов общения с клиентом в одну систему для бесшовного клиентского опыта. 3