Какие современные технологии используются для автоматизации процессов обработки обращений в соцфондах?

Некоторые современные технологии, которые используются для автоматизации процессов обработки обращений в социальных фондах:

• Единый контакт-центр (ЕКЦ). 12 Платформа объединяет информационные системы Министерства труда, Пенсионного фонда России, Фонда социального страхования, Федеральной службы по труду и занятости, а также учреждения медико-социальной экспертизы. 1 ЕКЦ позволяет обрабатывать заявки с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий, а также повышать качество обслуживания граждан в режиме реального времени. 1
• Автоматическая обработка обращений граждан. 4 С её помощью обращения автоматически классифицируются, регистрируются и передаются на соответствующее подразделение или специалисту для дальнейшего рассмотрения. 4
• Автоматизированные базы данных. 3 Они доступны для занесения и передачи информации различными ведомствами. 3 Это позволяет клиентам тратить меньше времени и средств на сбор документов, необходимых для получения помощи. 3