Для обработки обращений на горячей линии Деда Мороза используются современные технологии, в том числе:

• ИТ-решения на базе искусственного интеллекта. 14 С их помощью создаются голосовые роботы-помощники, способные распознавать речь, понимать запросы и вести естественные диалоги с детьми. 1
• Речевая аналитика. 14 Она помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки. 1