Некоторые риски, связанные с автоматической записью разговоров:

• Юридические риски. 1 Важно уведомлять клиентов о том, что их разговоры могут быть записаны, и получать их согласие там, где это требуется по закону. 1 Также необходимо убедиться, что процедуры записи и хранения данных соответствуют всем местным и международным законам о защите данных. 1
• Ответственность за сохранение конфиденциальных данных. 5 Распространение записи без ведома самого клиента может привести к административной или даже уголовной ответственности. 5

Некоторые преимущества автоматической записи разговоров:

• Обеспечение безопасности и юридической защиты бизнеса. 1 Записи помогают убедиться, что коммуникации с клиентами соответствуют установленным стандартам качества и законодательным требованиям. 1 Например, в банковской сфере записи разговоров подтверждают согласие на финансовые операции. 1
• Анализ процессов общения и обучение персонала. 1 Регулярный мониторинг записей разговоров помогает выявить сильные и слабые стороны в методах общения с клиентами. 1 Опираясь на конкретные примеры из записей, можно корректировать подходы к обслуживанию клиентов. 1
• Сокращение издержек. 3 При отсутствии контроля многие сотрудники склонны использовать рабочий телефон в личных целях, что ведёт к перерасходу трафика и огромным счетам за услуги связи. 3 Система записи телефонных разговоров решает эти проблемы. 3