Какие проблемы возникают при интеграции голосовых технологий в чат-боты?

Некоторые проблемы, которые могут возникать при интеграции голосовых технологий в чат-боты:

• Непродуманные сценарии. 2 Бот может давать неправильные или нерелевантные ответы. 2 Чтобы избежать этого, нужно продумать все возможные вопросы целевой аудитории и протестировать бота на реальных пользователях. 2
• Сложные или запутанные цепочки в диалоге. 2 Если бот не сможет последовательно вести разговор, клиенты могут сбиться с толку. 2 Цепочки диалога нужно делать логичными и лёгкими для восприятия. 2
• Игнорирование интеграции с CRM. 2 Если не будет автоматической подгрузки данных из диалогов в системы, работа бота может свестись к нулю. 2 Нужно убедиться, что после каждого общения с клиентом вся информация о запросах и покупках сохраняется. 2
• Отсутствие «живого» переключения на оператора при сложных вопросах. 2 Иногда клиенту необходимо пообщаться с живым человеком. 2 Если бот не может помочь, важно обеспечить возможность лёгкого переключения на оператора. 2
• Проблемы с качеством данных. 1 Если изображения или аудиофайлы содержат шумы или искажения, это снизит точность работы системы. 1
• Этические и юридические вопросы, связанные с конфиденциальностью данных. 1 Системы, использующие нейронные сети для обработки звука и изображений, собирают большой объём персональных данных, что требует особого внимания к безопасности и соблюдению нормативных актов. 1