Какие преимущества у сервиса автоматической обработки обращений через чат-ботов?

Некоторые преимущества сервиса автоматической обработки обращений через чат-ботов:

• Круглосуточное обслуживание клиентов. 1 Клиенты получают помощь в любое время суток, не дожидаясь, когда откроется офис или освободится оператор. 5
• Быстрая обработка обращений. 5 Чат-боты обрабатывают запросы за доли секунды. 5
• Снижение операционных затрат. 5 Чат-боты могут работать с большим количеством заявок одновременно: компании не нужно нанимать дополнительных сотрудников — расходы на клиентский сервис сокращаются. 5
• Сбор и анализ данных. 15 Чат-боты могут собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами. 5 Для бизнеса это ценная информация, которая помогает узнавать о частых проблемах, улучшать продукты и услуги, разрабатывать более эффективные коммуникативные стратегии. 5
• Масштабируемость. 5 Чат-боты могут обрабатывать большие потоки заявок — на скорость и качество ответов это не влияет. 5