Некоторые преимущества онлайн-поддержки перед традиционными колл-центрами:

• Снижение затрат. 1 Не нужно закупать дорогостоящее оборудование и устанавливать специализированное программное обеспечение. 1 Достаточно компьютера средней мощности, гарнитуры и стабильной сети интернет. 1
• Доступ к данным из любой точки мира. 1 Работники контактной службы не привязаны к офису и могут выходить на связь из любого места, где есть подключение к сети. 1
• Быстрое внедрение и запуск службы. 1 В среднем подключение к виртуальному сервису и настройка работы занимают неделю, в то время как формирование полноценной офисной структуры — месяц. 1
• Масштабируемость. 2 Если штат сотрудников расширяется, нет необходимости закупать дополнительное оборудование, если интернет и микрофон (наушники, телефон, компьютер) есть у всех. 2
• Возможность следить за данными в режиме реального времени. 2 Благодаря облачной CRM-системе операторы видят, кто обращается с вопросом, могут просмотреть историю обращений или прочитать скрипт разговора с голосовым помощником, чтобы быть в курсе проблемы и сразу приступить к её решению. 2