Некоторые преимущества использования роботов-помощников в контакт-центрах социальных служб:

• Снижение нагрузки за счёт обработки большей части обращений роботом. 3
• Сокращение трудовых, временных и финансовых затрат на обеспечение работы контакт-центра за счёт оптимизации работы операторов и автоматизации обработки обращений граждан во всех каналах коммуникации. 3
• Обеспечение качественного обслуживания в моменты пиковых нагрузок за счёт способности робота обрабатывать неограниченное количество обращений одновременно. 3
• Повышение качества учёта, планирования, регулирования и контроля за счёт проведения анализа работы контакт-центра с помощью роботизированной диалоговой системы. 3
• Повышение уровня удовлетворённости граждан при обращении в контакт-центр за счёт повышения скорости и качества обслуживания. 3
• Повышение уровня доверия граждан к электронным услугам за счёт успешного решения поступающих от них обращений роботом. 3
• Снижение уровня психологического напряжения за счёт сокращения времени ожидания оператора. 1