Некоторые преимущества цифрового ассистента на первой линии поддержки перед обычным оператором:

• Гибкость в общении и глубокое понимание. 1 Цифровой ассистент способен анализировать естественный язык, понимать контекст, учитывать намерения пользователя и адаптировать свои ответы. 1
• Автоматизация и эффективность. 1 Ассистент решает до 80–90% рутинных обращений без участия оператора, постоянно обучается. 1 Он учитывает историю взаимодействий и выдаёт персонализированные ответы. 1
• Снижение операционных затрат. 1 Использование цифрового ассистента позволяет сократить затраты на персонал, оптимизировать время работы операторов, передавая им только сложные обращения. 1
• Работа 24/7 без ошибок. 1 Ассистент обеспечивает непрерывную поддержку, не испытывая усталости, стресса или потери концентрации. 1
• Повышение производительности. 5 Цифровой помощник, в отличие от человека, может обслуживать несколько линий одновременно, а работает круглосуточно, без перерывов, выходных, отпусков и больничных. 5