Некоторые преимущества использования виртуальных ассистентов в работе с социальными фондами:

• Ускорение обработки обращений. 1 Ассистенты работают на первой линии, принимают все входящие обращения граждан и помогают получить информацию по самым популярным типовым запросам. 1
• Снижение нагрузки на операторов контакт-центра. 1 Ассистенты оптимизируют работу службы поддержки и снимают с неё часть нагрузки. 3
• Персонализация и адаптация. 2 Виртуальные ассистенты изучают предыдущие взаимодействия, учитывают предпочтения и предоставляют именно то, что нужно в нужный момент. 2
• Многоязычная поддержка. 2 Это позволяет предоставлять поддержку на родном языке граждан, что создаёт комфортные условия для общения и увеличивает лояльность. 2
• Возможность интегрировать ассистента в платформы и сервисы государственных услуг. 3 Его легко настроить на поддержку народных языков и диалектов, что важно для тех, кто проживает в отдалённых или малонаселённых пунктах. 3