Некоторые преимущества использования голосовых помощников в call-центрах мобильных операторов:

• Автоматизация и ускорение обработки клиентских запросов. 2 Голосовой бот в десятки раз быстрее человека и способен обзванивать сотни клиентов одновременно. 2
• Экономия. 2 Внедрение голосовых помощников позволяет экономить до 50–60% фонда оплаты труда операторов за счёт снятия рутинных, типовых задач. 2
• Снижение нагрузки на колл-центр. 3 Робот снижает нагрузку на колл-центр в пиковые часы, что уменьшает среднее время ожидания ответа клиентом. 3
• Повышение лояльности клиентов. 2 Если бот сокращает время ожидания, предугадывает вопросы и вовремя передаёт управление оператору, он снижает отток пользователей. 2
• Персонализация. 1 Голосовой помощник может обращаться по имени, знать историю заказов. 1

При этом голосовые помощники не способны полностью заменить операторов, они могут работать в связке с ними. 5 Например, бот подхватит клиента, пока оператор занят другим обращением. 1 Если задача окажется сложной, бот переключит звонок на живого сотрудника. 1